Over de rol

Ben jij dit? 

Bij Cargomate geloven we dat een goede relatie met de klant een van de belangrijkste onderdelen van elk bedrijf is. Eens? Lees dan verder!

We maken op dit moment een mooie groei mee binnen Cargomate, en we hebben grootse toekomstplannen. Inzetten op de best mogelijke klantervaring is waar we meer in willen investeren. 

We zoeken naar een Head of Support, met een echte passie voor het ontwikkelen van de ultieme klantenservice. 

De ultieme klantenservice..? Wat betekent dat dan precies?

Goed dat je het vraagt! ;)

Klantenservice gaat veel verder dan tijdig en effectief klanten helpen.

We willen alle verwachtingen overtreffen, door een echte partner te worden van onze klanten, in plaats van enkel ‘een service’ te verlenen.

We willen een cultuur en team ontwikkelen dat consistent klaar staat op een persoonlijke en praktische manier; waar de ervaring en het succes van de klant altijd de nummer #1 prioriteit is. 

Over de functie

Als Head of Member Success bij Cargomate ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een toegewijd team van 3,5 FTE. Je zorgt ervoor dat het Member Success Team de verwachtingen van onze klanten overtreft en continu de "extra mile" gaat. We zoeken iemand die zich volledig inzet om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en een klantgerichte cultuur stimuleert binnen het team.

In deze rol krijg je de vrijheid en het vertrouwen om ook echt te innoveren op de support die we bieden. 

Over Cargomate

Cargomate verzorgt het logistieke proces van A tot Z voor ondernemers. Wij nemen het gehele logistieke & douaneproces uit handen voor e-commerce bedrijven. We hebben passie voor het helpen van ondernemers, en zijn dankbaar voor het feit dat onze klanten ambitieuze ondernemers zijn.

Taken en verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van een team van 3,5 FTE, inclusief het voeren van coachingsgesprekken en performance reviews.

• Waarborgen van een hoge klanttevredenheid door proactief te anticiperen op de behoeften van onze klanten en het oplossen van problemen op een efficiënte en effectieve manier.

• Ontwikkelen en implementeren van strategieën en creatieve ideeën om onze klantondersteuning te optimaliseren en te verbeteren.

• Verkrijgen en analyseren van klantfeedback om verbeteringen door te voeren.

• Creëren en onderhouden van een kennisbank voor het team om de meest gestelde vragen en problemen efficiënt aan te pakken.

• Contact met de klant hebben!

• Een behulpzame en energieke cultuur creëren en waarborgen!

Wat wij van jou verwachten

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen klantondersteuning of customer success.

• Je hebt leiderschapskwaliteiten en bent in staat om een team te motiveren en te inspireren.

• Je gaat altijd voor de “extra mile” en haalt alles uit de kast om onze klanten te helpen.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

• Ervaring met het werken met CRM-systemen en andere klantgerichte tools.

• Een probleemoplossende mentaliteit en de capaciteit om snel beslissingen te nemen.

• Een hands-on mentaliteit met een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid. Je kunt delegeren, maar zelf ook meewerken aan het uitvoeren van taken. 

• Commercieel gericht, waardoor leads trouwe klanten worden.

Wat je van ons kunt verwachten

• Salaris 3200 - 3750 euro bruto p/m.

• 24 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.

• Een jong team met veel positieve energie. 

• Een groeiend bedrijf met een inspirerende sfeer. 

• De vrijheid om verbeteringen aan te dragen en te implementeren binnen jouw team.

• Alle benodigdheden om ook goed thuis te kunnen werken (bureau, monitor, etc.)

• Mogelijkheid om hybride te werken.

• 1-jaarcontract met mogelijkheid tot vaste aanstelling.