Over de rol

Ben jij dit? 

Bij Cargomate geloven we dat een goede relatie met de klant een van de belangrijkste onderdelen van elk bedrijf is. Eens? Lees dan verder!

We maken op dit moment een mooie groei mee binnen Cargomate, en we hebben grootse toekomstplannen. Inzetten op de best mogelijke klantervaring is waar we meer in willen investeren. 

We zoeken naar een customer support medewerker, met een echte passie voor het creëren van de ultieme klantenservice. 

De ultieme klantenservice..? Wat betekent dat dan precies?

Goed dat je het vraagt! ;)

Klantenservice gaat veel verder dan tijdig en effectief klanten helpen.

We willen alle verwachtingen overtreffen, door een echte partner te worden van onze klanten, in plaats van enkel ‘een service’ te verlenen.

We willen een cultuur en team ontwikkelen dat consistent klaar staat op een persoonlijke en praktische manier; waar de ervaring en het succes van de klant altijd de nummer #1 prioriteit is.

Over Cargomate

Cargomate verzorgt het logistieke proces van A tot Z voor ondernemers. Wij nemen het gehele logistieke & douaneproces uit handen voor e-commerce bedrijven. We hebben passie voor het helpen van ondernemers, en zijn dankbaar voor het feit dat onze klanten ambitieuze ondernemers zijn. 

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via tools zoals Intercom, Airtable, Picqer en andere ondersteunende systemen. Ervaring met deze tools is geen vereiste; we bieden volledige training aan om je vertrouwd te maken met de benodigde technologieën.

• Samen met je team zet je je in om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, waarbij je verder kijkt dan de directe vraag en ook een adviserende rol speelt bij het optimaliseren van hun supply chain: Je bent als het ware een onderdeel van het team van onze klanten! Hun succes is jouw succes. 

• Coördineren van het onboarding proces voor nieuwe klanten, waarbij je hen begeleidt van de eerste kennismaking tot hun eerste boeking.

• Uitvoeren van diverse ondersteunende, commerciële en operationele werkzaamheden om te zorgen voor een uitstekende klantervaring en het bevorderen van klanttevredenheid.

• Creëren en onderhouden van een kennisbank voor het team om de meest gestelde vragen en problemen efficiënt aan te pakken.

Wat we van jou verwachten

• Je krijgt energie van het helpen van mensen en het oplossen van problemen. Ook denk je verder dan alleen het huidige probleem of de huidige vraag die je krijgt.

• Communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

• Je komt regelmatig naar ons kantoor (minimaal 3 keer per week) in Naaldwijk.

• Je bent handig met computers waardoor je goed in verschillende systemen kunt werken en ze snel onder de knie hebt.

• Je bent leergierig! Omdat we met een klein team zijn, zijn er veel mogelijkheden om nieuwe/extra taken op te pakken. The sky is the limit!

• Goede kennis in woord en geschrift van Nederlands is een must.

Wat je van ons kunt verwachten

• Een competitief salaris. 

• 24 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.

• Een jong team met veel positieve energie. 

• Een groeiend bedrijf met een inspirerende sfeer. 

• Alle benodigdheden om ook goed thuis te kunnen werken (bureau, monitor, etc.)

• Mogelijkheid om hybride te werken.

• 1-jaarcontract met mogelijkheid tot vaste aanstelling.